10.2 継続的改善

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10.2

継続的改善

10.1 不適合及び是正処置

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10.1

不適合及び是正処置

ここは手間だけど簡単？

不適合がおきたら、不適合の処置と再発防止（是正処置）をやりなさい。不適合を管理しなさい。

さて、

不適合って何？
不適合はどのように把握できるの？

「9.能力評価(Perfomance Evaluation)」の問題かな？

監視項目を決めて受容レンジから逸脱したら不適合？。マネジメントレビューに提示される不適合ってなんだろう？。ＩＳＭＳの不適合を検出できるのだろうか。

マネジメントレビューや内部監査が年１回ですから、普通の場合、不適合が是正に繋がるのは、9.1．の監視から10.1の是正処置への流れになります。個々が問題です。

なんとなく、9.1と１０.1の間にはギャップがありますね。9.1では不適合の言葉が出てきませんから処置が曖昧になります。この構造は前バージョンでも同じこと。もしくは9.1の網羅性に疑問が残ります。

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全日本柔道連盟で女子選手の上げた声を受け止めて処理することが出来なかった事例を思い浮かべればよくわかるだろう。メディアに情報がリークされて漸く問題の大きさを理解した組織。これはまだ幸運なほうで普通の組織では表に問題が出ることはない。想定外のことには対応できないのです。問題は封じられたままだ。

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不適合

10. 改善：Improvement

改善：Improvement

改善なんて普通ですか？。改善と改革はどうちがうのか？という問いにぶつかることがある。現状より良くするんだったら、改革も改善の内と捕らえる訳だ。其の問いに応える方が、現在のトレンドの中で徐々に行うのが改善で、改革は方法論から見直したもので効果も劇的に変わるものとする。どちらも正しい。ここでの改善は全部含めます。

さてと、世間には改善か改悪か分からないものも少なくありません。単に方法論を入れ替えただけで別の問題の要因になることすらあります。改善のような顔をしていて実は誰かの特定の問題に手を売っただけというケースもあります。

改善とは何か？＝何が問題か？

発生した現象と本質原因の関係は仮説でしかないことも理解しなければいけない。

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コミュニケーションの改善、教育の改善など人間系の管理策しか出てこなければ、多分、不正解。人間はいい加減なものだからです。人間は間違える存在であること

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